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May
30
Gestión del Soporte
Publicado por Administración GlobalChat en 30 May 2015 11:25 PM

Estimados usuarios, durante estos ultimos meses hemos recibido distintos privados , en los cuales nos indicaban que a ciertas horas el canal #CAU se encontraba sin el soporte correspondiente o que nadie les contestaba, hemos de indicar que este proyecto al ser totalmente altruista , las personas que lo formamos , detrás de este hobbie tenemos una vida social y personal, que nos impide estar las 24 horas pendiente de la pantalla de chat, como GlobalChat no es como otras redes ,en las cuales la Administración "obliga" a los operadores a cumplir con horarios por "amor al arte", en su momento se creó el centro de soporte en el cuál los usuarios cuando se registran se añaden automáticamente con su email de registro y password de nick, para que en cualquier momento del día o de la noche, nos indiquen sus problemáticas por medio de un ticket de soporte, este ticket no solo se puede enviar a través del http://soporte.globalchat.org sino que desde el panel web http://panel.miglobalchat.com/services existe un enlace a este apartado.

  1. Indicar que estos tickets de soporte nos llegan tanto a helpers,  cservices , admins y netadmins, a nuestros correos y que intentamos contestar lo más rápidamente posible.
  2. En cuanto a los chats por el soporte online es posible que en más de una ocasión por poner mal los emails de contacto nos ha sido imposible dar una respuesta que llegara al usuario.
  3. Si el email / casilla de correo que figura en el registro de nick ha sido actualizado y no hemos sido notificados/avisados este correo quedará invalidado para todas las respuestas o soluciones que le podamos brindar. Póngase en contacto con nuestro staff o actualice su email desde el panel web de usuarios de una forma simple.

 

Robots de ayuda cuando el staff no está presente.

En el canal #CAU existe un robot de ayuda que tiene las preguntas más frecuentes que los usuarios formulan día a día y que se va actualizando periodicamente, para poder consultar este robot simplemente hay que acceder al canal #cau y Ayudante le abrirá un privado en el que le indicará las palabras claves más utilizadas. ( palabras en negrilla )

Ejemplo:

<Ayudante> Hola que tal, soy un Robot que tengo programadas las respuestas mas comunes a las preguntas que durante muchos años nos habeis planteado diariamente, lo unico que tienes que hacer es preguntar en el canal #cau mediante las siguientes palabras claves: Ejemplo registro nick , registro canal, borrado nick,nodo, link, acceso miglobalchat, activar perfil miglobalchat, borrar perfil miglobalchat. Una vez atendido por favor abandona el canal

 

Simplemente es decir en el canal #cau la palabra en negrilla y el robot responderá con las respuestas más adecuadas. Si por cualquier motivo necesitan una respuesta no incluida en la FAQ de este Robot pueden indicarnoslo en un ticket de soporte o en el correo info@globalchat.org

 

Muchas gracias por la confianza.


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Aug
14
Borrado de canales sin utilización
Publicado por Administración GlobalChat en 14 August 2013 04:16 PM

Estimad@s usuari@s, en anteriores comunicaciones os indicamos que se iba a proceder a la eliminación de canales que no se hubieran utilizado durante 1 mes , la lista definitiva de los canales que vamos a dar de baja se puede visualizar desde aquí, en el caso de que se quiera reservar alguno de estos canales, póngase en contacto con nosotros mediantes un ticket de soporte indicandonos el porque debemos reservar este canal, La comisión de canales estudiará cada caso de forma individual reservando el canal solicitado si lo considera oportuno.

En este proceso se han respetado los siguientes canales:

- Canales Historicos de GlobalChat

-  Canales de Paises , Localidades 

 

Nota: En el plazo de 10 días estos canales quedarán libres para el primero que lo registre.


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Aug
5
Borrado de canales sin utilización diaria
Publicado por Webmaster en 05 August 2013 05:02 PM
Existen en la red , una cantidad de canales "innecesarios" que llevan meses sin tener una utilización diaria por lo que:
Se eliminaran canales que no cumplan con estos criterios:
- Utilización de canales al menos durante 1 mes
- Mínimo de 10 usuarios por canal
Aquellos canales que se borren quedaran libres para el primero que los quiera volver a registrar.
Canales de países, localidades, comunidades que se borren, quedarán bloqueados por esta Administración con el fin de buscarles el mejor fundador que les saque el mayor rendimiento.
Una vez notificado  la comisión de canales publicará los canales que se van a borrar dando un plazo de 30 días , para que el fundador se ponga en contacto con esta administración por si existen causas externas que impidan su borrado.
Si alguien tiene alguna objeción puede ponerse en contacto con esta asociación en el correo info(arroba)globalchat.org.

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